Qualidade do Cliente (Estrelas)
Cada cliente recebe uma nota de 0 a 5 estrelas que resume, num número só, o quanto vale a pena vender para ele. A nota é recalculada automaticamente a cada acerto, pagamento, devolução ou dívida.
Onde a nota aparece
- Na coluna Estrelas da Gerência de Clientes;
- No bloco Qualidade do painel de Detalhes do Cliente — onde o botão “?” abre a explicação com a pontuação daquele cliente, dimensão por dimensão;
- No app do colocador, no cadastro do cliente.
As 6 dimensões e seus pesos
A nota é a soma de seis notas parciais (cada uma de 0 a 1), ponderadas assim e convertidas para a escala de 0 a 5:
| Dimensão | Peso | O que avalia |
|---|---|---|
| 💵 Pagamento | 25% | Paga em dia e quita o que deve? Combina a fração já paga das dívidas, o peso do saldo aberto sobre o que comprou e a parcela vencida ainda pendente. |
| ↩️ Devolução | 20% | Devolve pouco? É a proporção do que fica em relação ao que é levado. |
| 💳 Dívidas | 15% | Gera pouca dívida no acerto — e, quando gera, quita rápido e em poucas parcelas? |
| 🕐 Frequência | 15% | Compra com regularidade? Vendas efetivas por mês, comparadas à média da rede. |
| 📦 Volume | 12,5% | Compra bastante? Quantidade total vendida, relativa à média da rede. |
| 🏷️ Ticket médio | 12,5% | Compra itens de valor? Valor médio por venda, relativo à média da rede. |
Regras que valem saber
- Cliente novo nasce com ~2,5 estrelas: dimensões sem histórico ficam neutras (0,5) — a nota evolui conforme ele opera;
- Comparação com a rede: nas dimensões relativas (frequência, volume e ticket), atingir o dobro da média da rede já vale nota cheia;
- Venda em aberto conta: enquanto não é acertada, conta integral; depois do acerto, conta só o líquido;
- Penalidade de Mamão: cliente com perda registrada mantém apenas 25% do score e fica limitado a 1 estrela, não importa o histórico — o diálogo de ajuda mostra qual seria a nota sem a marcação.
A nota se atualiza sozinha a cada evento relevante (acerto, pagamento, devolução, dívida, brinde, troca, marcação de mamão). Não é preciso recalcular nada manualmente.